光明网讯（记者 郝梦晗）9月25日世界药师节之际，国家药监局发布的《处方药网络零售合规指南（征求意见稿）》（下称《指南》），正处于意见征集关键期。这份新规以 “强化合规管理、保障用药安全” 为核心，明确要求网售药企业 “配齐专业药师团队、健全全链路管控体系”，为行业划定民生导向的发展标准。

　　作为国内领先的互联网医疗健康企业，京东健康凭借业内规模领先的药师团队与全链路合规体系，将政策要求转化为实际行动，以专业服务呼应今年 “关注健康，咨询药师” 的世界药师节主题，成为守护公众用药安全的重要力量。

　　政策锚定：新规下的专业团队建设

　　对照《指南》中关于“配备适配规模药师团队”的要求，京东健康早于2016年便设立了100%执业药师在线的药事服务中心，2022年，进一步推出线上药学门诊。目前已建成超万人药师团队，覆盖线上咨询审核、线下便民服务等多元场景，涵盖临床药学、中药学等多领域的人才。

　　这支团队不仅致力于提供精准用药指导、用药风险评估和药学知识科普等服务，更将处方审核、合规治理以及安全用药体系的搭建视为核心任务，成为落实网售药合规要求的 “关键力量”。

　　全链路合规：技术与制度响应政策要求

　　针对《指南》对处方药网络销售在经营方式、经营范围、禁售药品以及搭售药品的要求，京东健康通过技术创新与制度完善构筑了全面的合规体系。

　　针对行业内存在的处方重复使用问题，京东健康采用 OCR 技术识别纸质处方，并在电子处方使用后标注 “已核销”，从技术层面杜绝了此类问题的发生。在药品信息展示环节，严格区分处方药与非处方药标识，确保风险警示信息完整呈现，同时禁止在首页面、主页面直接展示处方药包装及标签信息，且未展示说明书，符合信息合规要求。

　　在药品自营环节，京东健康依据相关法律法规制定了覆盖“采购-收货-验收-存储-养护-出库复核-运输”全流程的质量管理体系文件，实现各环节数据可追溯；特别是在冷链药品方面，搭建“智慧物流+温控+溯源”一体化监控系统，实时检测、离线追踪温湿度，满足 “流通过程可追溯”要求。

　　此外，在平台治理层面上，京东健康还设立了专门的药品质量安全管理团队，并配备了专业的药学技术人员，制定了50项药品网络销售平台质量管理体系文件与9大药品合规经营平台规则；对于商家入驻环节，则执行严格的资质审核标准与6个月滚动核验制度，同时利用OCR识别与关键词算法提升技术治理能力，及时清退不合规商家，从根本上防范经营风险。

　　全周期服务：传递从购药到健康管理的温度关怀

　　围绕《指南》所强调的“维护公众生命健康”的核心目标，京东健康将药师服务拓展至用户用药全周期，形成“管控+服务”双闭环。

　　通过建立药品分级分类管理制度，对不同风险等级药品实施禁限售与风险管控；强化处方审核过程中的合规性与用药适宜性评估，为处方药购买增设安全屏障；组建药事委员会以打造合理用药管控体系，形成从新药评估到用药管控的闭环机制。

　　面向广大用户群体，京东健康提供贯穿“购药前、购药中、购药后乃至日常”各个环节的全方位药事服务，这些服务并非抽象概念，而是融入家庭日常健康场景的实在支撑。家长发现孩子发烧 38℃纠结是否用药时，通过线上药学服务发起咨询，药师会先询问孩子年龄、体重及伴随症状，建议先物理降温观察，同时详解退烧药适用场景与剂量计算方法，避免盲目用药；慢病患者需调整用药方案时，专科药师会结合其既往病史、用药记录及最新监测数据，制定个体化计划，用药后还通过随访追踪效果，形成“用药咨询-专业指导-日常随访”闭环。对于需要处方的用户，线上门诊医生严格核查线下病历等资料并结合用户目前的情况复诊续方，经药师审核通过方可流转至购药环节，全程留痕可追溯。日常用药疑问更能通过线上药师服务得到快速解答，有老人同时服用降压、降脂与胃药时，拍照上传药品包装后，药师会立即梳理服用顺序与间隔，标注注意事项。

　　线下京东大药房自营门店也秉承“不推销、无套路”理念，药师业绩不与销售额挂钩，专注提供专业服务。居民到店购药时，药师会主动整理用药清单，梳理家中常备药避免重复购买，提醒过期药品处理方法；店内还提供免费测血压、血氧、简单清创等便民服务，即便无购药需求，也能享受到健康咨询。若店内无所需药品，药师可借助供应链优势线上找药，通过快递或即时配送送达；紧急用药时，“京东买药秒送”最快9分钟就能送药上门。

　　为从根源上提升公众的用药安全意识，京东健康药师服务团队会定期通过直播、短视频推送实用内容，从 “降压药漏服补吃原则” 到 “儿童用药剂量换算”，将专业内容转化为生活指南；线下门店则同步开展健康讲座，将合规要求转化为易懂的用药技能。在用户线上购药后，药师还会推送用药指导视频，直观演示药品的使用方法等，帮助规避因用法不当影响药效，降低不良反应风险。

　　目前，京东健康的这些实践，既是对企业社会责任的践行，更用“万人药师团队为核心、全链路合规为支撑、全周期服务为延伸” 的模式，为网络药学服务规范化发展树立了标杆。在世界药师节与行业新规落地的双重背景下，此类努力将推动互联网医药行业向着更加规范、专业的方向迈进，让民众用药安全更有保障。