“走下领奖台，一切从头来”。2022年8月9日，刚刚以《增强洞察力，当好瞭望员，助力首都医疗服务高质量发展》为题在全国《卫生健康信访工作交流》分享经验的北京市卫生健康委，又瞄准深入贯彻落实《信访工作条例》，组织系统160余名年轻干部，开展为期一天的信访工作业务培训。

　　为让参训人员学有所获，该委专门邀请北京市信访办、国家卫生健康委办公厅信访工作方面领导、业务骨干，精心解读《信访工作条例》，重点就加强矛盾纠纷排查工作、领导干部接访、网上信访办理、组织开展信访工作考核等内容，进行了针对性辅导。东城区、海淀区卫生健康委和北京协和医院参训人员还就实践中遇到的问题，现场向专家请教。

　　与此同时，市卫生健康委就如何充分发挥信访工作的窗口、桥梁作用，如何深入了解民情，如何认真集中民智，如何坚决维护民利，如何努力凝聚民心，要求参训人员一是要增强规矩意识，坚决按照《信访工作条例》和其他相关法规，依法开展卫生信访工作。二是要增强时间意识，在解决群众反映和关注的问题上，宜早不宜迟，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的要努力在规定的时限内解决。三是要增强问题意识，坚持问题导向，积极承担社会责任，创新实践解决群众反映问题的新途径。

　　另据了解，近年来，国家卫生健康委和北京市信访办，多次推广北京市卫生健康委组织开展信访工作的经验。

　　（刘艳 李慧珍 王开斌）