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随着“颜值经济”持续升温,医美行业发展迅速,与此同时,虚假宣传、低价套路、非法行医等乱象也时有发生。1月16日,福建省厦门市消费者权益保护委员会梳理出医美领域常见的六大陷阱及避坑指南,提醒消费者留意医美背后暗藏的套路和风险,科学理性消费。
部分商家通过虚假宣传诱导消费者买单,从夸大伪造医生资质、虚构明星案例,到虚假宣传产品使用效果、手术效果,在宣传造势上无所不用其极,目的就是吸引消费者关注。
低价引流也是常见的消费套路。“199元水光针”“299元双眼皮”等低价广告极具吸引力,但消费者到店后,却被商家以各种理由强制加价,最终花费数倍费用。
部分机构联合金融平台推出“医美贷”,宣称零首付、零利息,实则暗藏高额利率和手续费。消费者术后不仅要承担还款压力,还可能因逾期还款面临催收困扰。
无医疗资质违规开展医美项目的情况屡见不鲜。一些普通美容院、美甲店等违规开展注射美容、激光治疗等侵入性项目。此类机构缺乏无菌环境和专业设备,极易引发感染等严重后果。
制造容貌焦虑是商家惯用的营销手段。消费者进店咨询、体验时,商家会通过预先设定好的话术进行洗脑式营销,放大消费者的容貌焦虑,诱导其购买高价项目。
个别医师脱离注册机构,在居民小区、酒店提供上门医美服务,以低价吸引消费者。此类服务使用的产品来源不明、操作环境不达标,风险极高。
针对上述乱象,厦门市消保委提出五点避坑指南:
一要查询机构相关资质。医疗美容属于医疗行为,相关机构必须持有《医疗机构执业许可证》,负责实施医疗美容项目的主诊医师需具备执业医师资格,并经执业医师注册机关注册。消费者可通过卫生健康行政部门官网查询机构合规性。
二要确认产品是否合规。核实医疗美容机构所使用的药品、医疗器械是否为依法注册或备案的产品,核对产品外包装标签、生产日期、有效期等信息,拒绝使用来源不明的产品。
三要拒绝冲动消费。不被商家营销噱头所蒙蔽,警惕容貌焦虑式推销,根据自身需求和健康状况谨慎选择医美项目,不盲目跟风,不冲动消费。
四要签订合同明晰权责。消费者可以要求医疗美容机构签订正式的书面合同,明确项目内容、费用明细、效果承诺、退款规则及术后保障。切勿轻信口头约定,所有沟通记录、缴费凭证需妥善留存。
五要远离非法医美服务。拒绝上门医美、私人工作室等无资质服务,此类行为不仅不受法律保护,还可能因医师违规操作、产品质量问题导致不可逆损伤。
若医美后出现效果不佳、身体损伤等问题,消费者应妥善保留相关证据,包括病历资料及使用过的药品、处方、缴费凭证等,及时封存医疗档案,必要时可申请医疗损害鉴定。消费者可先与医美机构协商沟通,明确提出修复、退费、赔偿等诉求,协商过程注意留存书面记录或录音。协商无果的,可向相关行政部门进行投诉,要求查处违规行为并调解纠纷;也可向医疗纠纷人民调解委员会申请调解。(林建伟 张文章)
