他叫小郭，是一名脑瘫患者，也是一位在养老院照顾老人的护工。他说话吃力，走路摇晃，却比许多人都更懂“什么是作为人的价值”。她叫雪静，是鲁南制药的一名客服专员。她与小郭从未见过面，却通过一条电话线，为他开出了一张改变命运的“心灵处方”。

　　近日，鲁南制药推出公益短片《无声处方——摇晃的世界》，根据真实故事改编，讲述脑瘫青年小郭与鲁南制药客服雪静从一通求助电话相识，从而走向温暖互信、彼此治愈的故事。这不仅是品牌的一次影像表达，更是一次对社会边缘群体的深切关怀。

　　据统计，全球脑瘫患者的数量有1700万，其中，中国就有超过600万。他们中的大多数人智力、认知与常人无异，却时常被误解为“傻子”，在就业与社交生活中屡屡碰壁。社会上仍有许多具备劳动能力的残障人士，难以获得与自身能力匹配的就业机会，他们渴望平等参与社会、实现自我价值的诉求迫切需要被大众关注。

　　正如此次的故事主角小郭，他是脑瘫，同时也是一个普通人。他身处在“摇晃的世界”里，但完全具备生活的自理能力，甚至还能照顾比他更需要照顾的人。他懂得及时拨打救助电话，会用心记下医嘱帮助老人用药，会笑也会哭，他面临和大多数普通男孩一样的问题，如何找到一份能体现自己价值的工作。当看到同龄人取得的成功时也会暗自神伤，想要奋进，想要变得更好。

　　有人说，作为一个残疾人有必要这么“卷”吗？对小郭来说，这不是“卷”，而是他认清身体短板之后所选择的生活方式，为赢得“正常人”身份认同所付出的全部努力。 他要的不是一份工作，而是作为一个“人”的尊严。

　　被看见的尊严：当客服不再只是“客服”

　　鲁南制药始终相信，这样的个人和情感是值得被看见和尊重的，而关爱，就是最好的回复。影片中的雪静对于小郭的关怀并非偶然，她知道，小郭作为残障群体真正需要的是要被理解、被尊重、被肯定，而不是被区别对待、被同情和施舍。因此，我们可以在另一位主角鲁南制药的客服专员雪静的视角中看见真实的、另一面的小郭。

　　雪静姐与小郭的第一次通话，源于养老院张爷爷的便秘危机。药品“首荟通便胶囊”解决了老人的燃眉之急，而雪静的专业与耐心，也让她成为小郭长期信赖的“药品资源联络人”。但她所做的，远不止于此。

　　她看见小郭善良、细心，察觉他的数学天分与逻辑思维，理解他的敏感倔强，也懂得他求职失败后的失落不甘，一直为他加油打气。为什么小郭如此信任鲁南制药的客服雪静，愿意把心里话讲给她听？因为雪静看他的眼神里，从未有过那种需要他仰视的悲悯，有的只是并肩而立的尊重，与发自心底的欣赏。她对小郭说的那句“你可以的”，不是一句空洞的安慰，而是基于对小郭的长期了解与专业判断。所以，当他在现实世界中身心俱疲时，是雪静为他发来中国残联平台上那条国企库管员的招聘信息：一个需要“心细如发、绝对耐心、能处理库存数据”的岗位。她不是机械地执行“用药咨询、送药安排”等标准流程，而是与用户共情，助他敲开那扇紧闭的“尊严之门”。

　　“无声处方”，爱是治愈人间的良药

　　《无声处方》这个片名引人深思，它早已超越了字面意义，巧妙地映照出鲁南制药服务体系的内核。它开出的，至少是三重意味深长的“处方”：

　　药品处方：解决老人便秘的“首荟通便胶囊”，是故事的起点；

　　尊严处方：雪静姐为小郭精准推荐的国企库管员岗位，是帮助他走出人生低谷的转折点；

　　心灵处方：从小郭到雪静，从被治愈到治愈他人，“你治愈我，我完整你”——这是用户与品牌之间的彼此成就。

　　这温暖的三重处方，其生命力正源于此。在鲁南制药的全时空客服中心，小郭的故事并非个例，而是无数个“雪静姐”春风化雨般的守护，让“服务”本身成了最好的处方。

　　鲁南制药相信，真正的关怀始于真正的理解。这些故事如同一扇扇窗口，让我们得以窥见另一个群体的生活轨迹与内心世界。品牌所做的，便是以药品为起点，用服务铺就一条温暖的道路。每一次耐心的通话，每一次精准的帮助，都不只是一次服务，更是一次平等的握手，一次真诚的共振。他们希望传递的信念很简单：每一个生命，都值得被看见、被尊重，并拥有实现自我价值的机会。

　　永不掉线的守护

　　一部电话，400-0539-310，是鲁南制药对公众许下的承诺。这条7×24小时在线的服务热线，如同一位永不疲倦的守护者，全年无休。无论是用药咨询、健康科普，还是突发状况的应急处理，专业的药师与客服始终在线，为电话另一端的人们提供着专业支持与情感依靠。

　　鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民这样诠释“全时空”服务：“只要链接到我们的客服，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”这扇门，始终向需要帮助的人敞开。

　　源于沂蒙，回馈社会

　　根植于沂蒙这片红色热土，鲁南制药自1968年创立以来，便将“造福社会”的宗旨融入血脉。57年来，企业不仅在医药领域深耕，更将承担社会责任视为己任。长期支持救灾、扶贫、助学等公益事业，累计捐赠已超9亿元，持续以行动诠释民族药企的担当。

　　健康，是身体更是心灵

　　鲁南制药深信，一个社会的健康，远不止于身体的健康，更在于心灵的健康与联结。为此，鲁南制药持续向社会传递温暖向上的价值观，先后推出《不负此生》《我是人民》《最后一位顾客》等正能量短片，获得千万级媒体自发传播，形成一股温暖的力量潮，真诚传递“做好人，做好药”的朴素信念。