在汇聚全球创新成果的第八届进博会舞台上，上药云健康将目光投向了那些正面临 “信息迷雾、方案难选、康复管理” 困境的创新药患者群体。在创新药患者服务领域的重要布局，上药云健康始终坚守“为患者创造核心价值”的初心使命。当"AI无界·智药无疆"的主题遇见进博会的开放平台，这里展示的是对患者需求的深度洞察，一个全新的服务生态正在重新定义创新药服务的边界。

　　智能导航，让求医之路不再迷茫

　　面对复杂的医疗信息和资源壁垒，创新药患者的求医之路往往充满不确定性。在本届进博会中，上药云健康重磅推出"益药健康"创新药患者服务平台，凭借行业首创的单病种"智能体"模式，为患者打造了一条清晰可依的诊疗指引路径。

　　该平台基于垂类模型，实现从诊疗到支付的全流程服务闭环，并率先聚焦肿瘤、免疫系统疾病等病程长、病情复杂度高的病种，从链接优质医疗资源的“核心诊疗服务”，到“主动式全程康复助手”，从提供知识与支持的“温暖同行者社群”，到解决后顾之忧的“多元支付与药品可及”方案，四大功能为患者提供个性化全流程陪伴服务。

　　“我们打造的是懂医疗、懂药品、懂支付的患者的'智能健康伙伴”。平台负责人介绍：“这款行业首创的系统能够基于多维患者画像自动生成个性化随访任务，其'AI+人工双重质控'机制显著提升了风险识别的灵敏度和及时性，有效保障了服务质量。“

　　在展台的实景演示环节，一则非小细胞肺癌患者真实治疗案例直观展现了平台价值：从初诊时的智能导诊、专家匹配，到治疗中的用药提醒、副作用管理，再到康复期的随访指导，平台全程提供精准服务与支持。这种"主动式"服务，就像旅程中的“导航”，让患者更加从容与安心。

　　专业陪伴，让康复之路更有温度

　　技术提升效率，人文彰显温度。在上药云健康构建的的服务生态中，药师群体正从传统的药品调配者，加速转型为患者的 “健康合伙人”。专业能力的提升离不开系统化培训。上药云健康构建标准化培训体系，十年如一日夯实药师团队在药物治疗管理、不良反应识别等方面。人工智能与专业药师的协同联动，形成了独特的 “科技 + 人文” 双轨服务模式——AI系统处理常规随访，在患者需要深度沟通时，专业药师便会及时介入。这样的分工既确保了服务规模，又保障了关怀精度。

　　在细胞免疫治疗等前沿领域，专业陪伴的价值尤为凸显。CAR-T疗法如同一场在患者体内进行的“细胞战争”，而药师正是这场特殊战役中最贴近患者的“守护者”。他们不仅要在治疗前精确协调冷链物流，确保活细胞药品在零下196摄氏度的液氮环境中毫秒不差地送达；更要在输注后化身“生命哨兵”，24小时监测细胞因子风暴等潜在风险。当患者走出医院，药师的陪伴仍在延续——从免疫系统重建的漫长过程，到重返社会的身心调适，他们用专业知识与温暖陪伴，帮助患者跨越从“临床治愈”到“生命重启”的难关。

　　安心可及，让治疗之路更具信心

　　对于需要长期治疗的患者而言，药品能否及时触达（药品可及性）、治疗费用能否承担（治疗持续性），是两大核心关切。

　　在药品可及性方面，上药云健康依托覆盖25个省份、66座城市的专业药房网络与配送体系，确保创新特药能够安全、及时地送达患者。特别是在细胞治疗领域，药物对冷链标准和用药时效的要求极高，云健康作为参与CAR-T药品团体标准的制定者及首批执行药房，具备覆盖CAR-T治疗各流程节点的成熟保障体系。

　　支付创新方面，云健康通过整合医保、商保与慈善援助资源，构建了多元化支付保障体系，推动了"保险直付+专业药房"模式的落地。患者可通过平台智能匹配合适的支付方案，部分项目实现了"零垫付"理赔，极大减轻了患者的经济负担。

　　值得注意的是，创新支付在解决费用问题同时，还能够与药事服务形成深度联动，通过提升患者用药依从性来促进目标治疗效果的达成。部分商保产品已将药师随访管理纳入保障范围，一方面鼓励患者坚持规范治疗，另一方也高度认可了院外药事服务的实际价值。

　　生态重构，推动行业高质量发展

　　上药云健康在进博展台展示的不仅是技术的创新，更是“以患者为圆心”完整的创新药院外服务生态体系的发展——从“单点创新”到“系统重构”，标志着医药服务行业进入了高质量发展的新阶段。

　　当商业价值与人文关怀完美融合，中国医药产业完成了从"制造"到"智造"、再到"心造"的深刻蜕变，专业药事服务也在超越对"病"的治疗，真正聚焦于"人"的需求。医药服务的核心竞争力，已从"药"本身转向对患者全流程需求的深度理解与满足。

　　这种以患者为圆心的生态模式，在提升就医体验的同时，更为行业发展开辟了新路径。一个更有温度、更具活力的健康未来正在到来——这既是上药云健康在进博舞台上呈现的 “中国方案”，更是对高质量发展的生动诠释。