我国陪诊服务步入标准化时代

“过去干活全凭经验，没有明确的服务边界，常有患者希望我帮忙解读报告、判断病情。我很难把握分寸。现在国标落地，能干什么、不能碰什么清清楚楚。我们的定位是‘陪’，不是‘医’。”“00后”陪诊员刘建平11月1日在黑龙江哈尔滨接受采访时说。

当天，中国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施，标准明确陪诊服务为辅助性民生服务，从业者严禁开展病情诊断、报告解读、用药指导等医疗行为，严禁干预专业诊疗决策。同时要求从业者需完成正规岗前培训、持有健康证明，服务全程合规可追溯，从源头规避行业风险。陪诊服务由此迈入标准化、专业化发展新阶段。

刘建平认为，陪诊远非简单带路跑腿：既要熟悉就诊流程、读懂基础单据，也要留意患者身体状态、做好情绪疏导、严守客户隐私，遇突发情况第一时间呼叫医护人员，为独自求医的人打通就医堵点。

中国国家统计局数据显示，2025年末，中国60周岁及以上人口达32338万人，占全国人口23%。老年人口持续增长，专业化陪诊的社会需求持续释放。

68岁的常淑艳从外地到哈尔滨就诊，多种基础病缠身。医院楼栋分散、检查项目多，长时间排队奔波对她的体力来说是个不小的考验；线上挂号、查阅电子报告等数字化操作，也让她倍感吃力。“等候的时候就怕身体不适没人搭把手，有陪诊员帮忙梳理诉求、记录医嘱，心里踏实很多。”常淑艳说。

不少客户需要的不只是代办跑腿，更需要就诊过程中的情绪陪伴。“00后”陪诊员张忠原接触的客户里有不少年轻独居患者。25岁程序员王博独居生活，就医时最需要精神慰藉：“独自检查，等结果容易胡思乱想，有人陪伴聊天，焦虑会减轻不少。”(记者 赵宇航)