6月5日，在2026腾讯云AI产业应用大会智慧医疗专场，南通大学附属医院信息中心主任江海林分享了与腾讯健康共建的“通小安”门诊就诊智能体，其让AI应用得以从单点、单环节走向全院域、全流程的协同联动，融入医院诊前、诊中、诊后每一个服务触点之中。

　　“通小安”上线并嵌入医院公众号后，日均使用人数超3000，科室引导准确率达98%，能有效应对初次就诊患者“不知如何挂号”的痛点；问题解决率达95%，患者能获得清晰的就医指引和满意的答复，医生则减少了对基础信息咨询的重复回答。

　　“我们医院讲建设什么样的AI，关键是要怎么样在全流程构造一个人工智能的团队或者AI同事，去满足患者的需求。”江海林表示，2024年，南通大学附属医院进入“一院两区”发展模式，开放床位3300余张，优质医疗资源进一步扩容，服务半径也显著扩大，这对医疗服务的便利性、连续性提出了更高要求。

　　为此，南通大学附属医院在建设信息化互联系统之初便确立了四项要求：一是所有服务必须无感嵌入现有流程，不再为患者提供新的独立入口；二是院内数据必须接入系统，真实反映患者就诊中的实际问题；三是坚持业务主导，所有决策权归医院；四是服务必须覆盖诊前、诊中、诊后全流程，形成闭环。

　　江海林补充道：“在诊前环节，我们希望让患者‘问得到’，其就诊诉求能在系统内获得全面响应；诊中，帮助患者清晰表达病情，有效节省医生的问诊时间；诊后，服务并非终止，而是延续下去，帮助患者管理自身健康。”

　　“微信有良好的生态，很多患者就诊的重要入口就是微信公众号。我们通过公众号整合相关能力，结合AI能力与原有生态，就能打造患者就诊过程中无感、体验更好的服务方式。”江海林表示，此前医院评估了多种方案，最终选择与腾讯健康合作，基于微信生态和开放平台打造“通小安”门诊就诊智能体。

　　腾讯健康开放平台的智能导诊、智能问答、智能预问诊、报告解读、用药计划、患者召回六大AI能力，正好契合医院服务患者的痛点，既能覆盖诊前、诊中、诊后全流程，又可按需启用、灵活配置服务场景与数据权限，全流程可信可控。平台还提供多种对接方式，单个模块最快1至2天即可上线，全套能力部署仅需1至2周。

　　“能做得这么快，关键是因为双方分工比较清楚。”江海林表示，腾讯健康开放平台提供了标准的组件和开发工具，南通大学附属医院也同步整理了2000多条知识库条目，只需提出需求和验收标准，便与院内已有的流程和数据实现快速对接，顺利完成上线。下一步，双方计划把开放平台的能力延伸至复诊管理与连续健康服务环节，让患者在离院后仍能获得持续的健康指导。

　　江海林表示，“我们做智能体，不是追求AI热点，而是围绕患者真实场景，解决就诊痛点，真正为患者服务好。”未来，南通大学附属医院将继续与腾讯健康携手，加速“通小安”从门诊就诊智能体成长为“全程健康管家”，把有温度、有智慧的医疗服务带给更多患者。