“积极心态并非天生，它像肌肉，越锻炼越强韧。”在济南市职工心理健康体验中心的活动室里，心理专家的金句引发济南城建集团职工的阵阵共鸣。与此同时，某银行的职工们正随着电影《完美陌生人》的情节起伏，在咨询师引导下探讨人际关系的隐秘角落——这是2025年3月6日“泉心工惠”职工心理健康服务全面升级的生动缩影。

　　今年，济南市总工会以创新服务模式、提高职工生活品质为核心，全面提升心理健康服务工作质效，构建起全方位、多层次、一体化的心理健康职工服务体系。近百场活动，走进了6000多名职工中间；4000余份问卷里，“缓解焦虑”是大家最常提的需求；AI陪伴咨询后台，深夜还在聆听职工倾诉。这些数据背后，是职工心理压力的释放需求。

　　多维场景浸润 化解千千心结

　　“原来孩子考前我的焦虑，她全感受到了！”在5月的一个心理健康开放日，济南某企业职工带着即将高考的女儿体验VR减压舱后恍然大悟。

　　今年，济南市总工会将5月每个周日及中高考前夕设为心理健康体验开放日，邀请专业咨询师坐镇，聚焦中高考家庭、一线职工及新就业形态劳动者，用精准服务缓解其特殊时期的心理焦虑。

　　记者了解到，2025年，济南市总工会以全年160场线下心理健康活动为经纬，编织了一张覆盖全域的线下服务网络：70场主题讲座覆盖积极心态、亲子关系等八大职工关切领域；55场精准化讲座化解职业倦怠与沟通困境；25场创意沙龙则通过心理电影、团体沙盘等体验，让职工在体验中悄然解开心结；10场“一对一”服务，解开与职工沟通的密码。

　　服务不止于广度，更力求深度。心理健康服务以“精准洞察需求，专业穿透干预”为准则，让心理服务从“普惠供给”向“精准服务”深化。针对高压力岗位，适时提供危机干预，用专业力量克服职工心理困境；深入探索职工心理需求的根源，开展聚焦特定行业压力源、职场人际关系、生涯发展困惑等深层议题的专项服务，建立长效的跟踪与回访机制，确保干预效果落到实处。

　　市总工会还引入高科技产品为传统服务注入新活力。在济南市职工心理健康体验中心，职工无需任何接触，便携式筛查仪通过面部特征秒级生成心理状态报告；AI互动训练系统让压力在体感游戏中悄然释放；健康一体机则一站式完成十余项生理加心理指标检测。一位刚体验完筛查的公交司机感叹：“就像做了次专业体检，结果准得让人心服！”

　　指尖触碰间 多重“心”陪伴

　　夜幕降临，线下活动虽已落幕，“泉心工惠”线上平台的守护却从未停歇。

　　“感受到您的疲惫，试试我推荐的放松音频？”济南某集团职工张师傅不再像以往深夜独自煎熬，“齐鲁工惠”APP“心理服务”版块新增的AI陪伴服务，成为他倾诉的“树洞”。

　　线上平台心理课堂的视频内容丰富，AI陪伴咨询24小时在线答疑。家庭教育的理念、中高考家长专题讲座视频……职工可随时登陆市总工会官网或“齐鲁工惠”APP回看。目前线上视频总浏览量超2万人次。与此同时，济南市总工会努力做到即时咨询解急忧，线上专家团队在线预约咨询，让齐鲁工惠APP的咨询栏成为职工信赖的“解忧信箱”。工作时间由心理咨询师值守的心理服务热线电话，则为职工织就另一张安全网。

　　除此之外，市总工会还持续充盈线上内容生态，每月更新心理文章、解压视频等，从认知到方法多维度滋养职工心灵。线上心理测评帮助职工了解自身心理状况，女职工心理健康服务活动周的课程视频被反复点播，指尖轻触，就能让专业的心理服务实现云端精准落地。

　　培育“幸福使者” 扎牢基层服务网

　　6月中旬，“幸福使者”的培训教室内气氛热烈，近80名工会心理服务工作者化身学员，在心理专家指导下用OH卡牌探索同事的“情绪密码”。一场“泉心工惠”幸福使者培训，正为心理健康服务网络注入核心动能。

　　今年，市总工会继续开展“泉心工惠”幸福使者培训活动，专业锻造心理服务尖兵。本次培训创新融合线上理论与线下实操，情景模拟让学员直面职工典型心理困境。结业学员刘女士信心倍增：“学了心理压力纾解技巧，回厂里就能帮工友宽心解忧了！”

　　这支“幸福使者”队伍，将与心理专家、工会工作者组成志愿者团队，深入企业、街道、医院、园区……真正让工会心理服务向基层延伸、向一线覆盖。济南市职工服务中心同步设立实训基地，每月开展一次实操技能培训，确保持续“充电”。

　　从团体活动室的深度交流，到深夜屏幕那端的温暖守候，再到“幸福使者”穿梭于企业园区的身影……“泉心工惠”，正编织着一张立体多维的心理服务网络。更令人期待的是，这份“心”动能正加速蔓延。目前，覆盖教育、医疗、物流、石化等行业的30余场新活动已排上日程，这条由专业守护与脉脉温情铺就的暖“心”之路，正不断延伸，去拥抱更多渴盼关怀的心灵。