近年来,我国持续推动无障碍环境建设,助力残障群体融入社会。“要加快无障碍建设,帮助残疾人平等参与社会生活。” 然而在医疗场景中,聋人群体常常面临“最后一公里”的系统性困境,如何破解这一难题成为了广大聋听群体的急难愁盼问题。

　　上海外国语大学芸云众声团队给出了回答,在"十五五"规划编制启动之际,该团队充分发挥高校资源优势,突破传统治理思维桎梏,创造性构建新型治理框架,紧扣医疗场景中聋人就医全流程面临的现实困境,依托深度调研与严谨理论构建,探索出一条独特创新之路,为聋听群体获得平等、优质的医疗服务提供了破局方案。

　　躬行调研:以真实数据破题流程困局

　　芸云众声团队聚焦医疗场景中聋人的难题,通过实地踏访江浙沪地区五十余家医疗机构,多家无障碍共享空间,开展长期深度田野调查,累计完成近百位聋人患者与大量医护人员的深度访谈,收集大量问卷数据,并形成访谈实录。调研揭示出令人心忧的现实图景:聋人群体在就医过程中遭遇重重困境。团队精准解构出医疗无障碍领域的核心症结以及关键矛盾。在数据洞察与需求研判的深度融合中,一幅指向未来的实践路线图已然清晰可见。

　　模式革新:以多元共治破解治理失效

　　针对上述问题,芸云众声团队创新构建了一个协同互动治理框架,为医疗无障碍建设提供系统性解决方案,通过优化战略布局,改善资源分配加强技能培训等手段着力解决技能适配、认知适配、政策执行、资源配置与等多重治理失效的问题。此治理框架可形成一个以人文关怀为底色的交互治理体系,推动医疗场域从“健全人标准”向“多元共融”转型。可做到坚持以需求为灯,照亮治理盲区;通过多元共治,织就共融网络,深刻践行从群众中来,到群众中去的群众路线,最终实现政策与人心的双向奔赴。

　　理论落地:以闭环验证铸就无碍标杆

　　研究成果采用“理论建构—实践验证—模式输出”的闭环路径,实践证明,该复合治理范式在提升聋人就医质量与权益保障水平方面具有显著成效,为医疗无障碍领域提供了兼具理论创新性和实践指导性的范式,对构建全链条、无遗漏的医疗无障碍服务体系具有重要的学术价值与现实意义。

　　展望未来:以复合治理绘就共融图景

　　此次研究不仅为聋人群体“听得见世界、说得出心声”提供了现实支撑,更彰显了新时代中国青年在推进公共服务、促进社会公平正义方面的责任担当和创新精神,书写了一幅共建无障碍社会、共享美好生活的壮丽篇章。

　　这支以05后为主体的学术团队,以科技赋能人文关怀,用智慧解构现实难题,不仅为残疾人事业发展注入创新活力,更彰显了当代中国青年的人文情怀与责任担当。其研究成果既是对国家治理现代化的生动诠释,也为全球无障碍环境建设提供了具有参考价值的中国方案。未来,团队将持续深化纵横交错的协同互动治理研究,推动政策完善与实践落地齐头并进,为构建可持续发展的社会医疗服务体系贡献更多“中国智慧”和青年力量。