为深入贯彻国家卫健委“改善就医感受提升患者体验”的要求，优化医院医疗服务流程。邯郸市眼科医院（邯郸市第三医院）围绕中心任务“破难题、促发展”、“办实事、解民忧”，以患者为中心，在优化服务流程上下功夫，打造多元化“一站式服务”中心，大力改善就医体验，持续提升服务水平。

　　门诊“一站式服务中心”再升级

　　就诊告别来回跑，优化服务更走心。为给群众提供“一站式”贴心服务，作为省级文明单位，该院党委高度重视，多次实地调研，本着遵循“一次办好”原则，全面梳理便民服务措施，在原有“综合服务中心”的基础上，进一步扩充完善了“一站式服务中心”，新增设了2个便民窗口、智能自助服务机2台、自动打印设备2台，增加了住院病历打印、门诊病历打印、电子发票打印、住院病案邮寄办理、医疗医保知识宣教、患者诉求接待等多项便民措施，开放绿色通道，对行动不便及伤残人员，安排专人陪同就诊。门诊“一站式服务中心”为患者提供“一站式”服务，让患者少跑路、少等待，提高了患者满意度，改善了患者就医体验，缩短了医患距离，使患者真切感受到了更为贴心、温暖、便利的优质服务。

　　住院“一站式服务中心”再前移

　　多项业务一站办，减少排队少烦忧。院党委充分借鉴门诊“一站式服务中心”经验，大胆探索，锐意改革，全面推行住院“一站式服务中心”，将收费窗口前移至病区，把财务结算工作从“窗口被动接受”转变为了“病区主动服务”。通过流程再造，医院在住院患者较多的眼二病区和白内障病区设立了两个“一站式服务中心”，配备了电脑、打印机、医保读卡器等设备，使患者“足不出区”就可以完成从入院登记、缴费、医保报销，再到出院结算等住院全流程服务。入出院手续的简单化、高效化、便捷化，使患者不用再跑“冤枉路”，省时省力又省心，显著提升了住院患者的就医体验。

　　眼科检查“一站式”中心再优化

　　资源配置再优化，提质增效赢赞誉。作为邯郸市眼科发展的“领头羊”，医院眼科年门诊量约达30余万人次。为了满足患者日益增长的服务需求，院党委坚持“以患者为中心，以满意为标准”的服务理念，深入调研，整合科室功能，在充分听取各方意见，克服医院空间狭小、环境有限等种种困难后，采用“一站式”的服务形式，成立眼科检查“一站式”中心——眼特殊检查室。

　　眼科检查“一站式”中心开展了眼底荧光血管造影、光相干断层扫描、眼表综合分析等20余项眼科检查。优美整洁的环境，热心专业的导诊，合理配置的多项检查室，让患者在轻松温馨的氛围里，就可以便捷快速的完成眼科相关检查。此外，医院还引进了日本尼德克全激光超广角眼底照相诊断仪、德国海德堡HRT3共聚焦激光角膜显微镜、日本尼德克光相干断层血流扫描仪RS－300等国际先进眼科诊疗设备，大大满足了眼科患者检查的需求。所有检查项目还可通过微信、支付宝平台完成诊间支付，检查报告可通过PACS系统查询结果，免除了患者做多项眼科检查楼上楼下奔波、耗时费力的问题，大大缩短了检查时间，为患者进一步诊治提供了更加便捷和精准的服务，也为临床医生在诊疗上争取了更多的宝贵时间。

　　医院表示，将围绕群众就医时的各种“堵点、难点”，不断深化服务内涵、延伸服务半径，打造多元化“一站式服务”中心，全方位提升服务能力，连接医院与患者的快速通道，使患者少等待、少跑腿，努力在提升群众就医获得感方面,向群众交出满意答卷。（文/王立芳 作者系邯郸市第三医院副院长）