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共享按摩椅应考虑公共利益

来源:人民网-人民日报2023-09-12 10:38

  近期,有不少读者反映,在高铁站、影院、商场等公共场所,出现了相当比例的共享按摩椅。按摩椅可以缓解旅途疲惫、满足消费者休息娱乐的需求,但大量安装按摩椅却挤占了消费者正常休息的空间,甚至存在安全隐患。

  读者李先生最近在福建福州火车站发现,候车厅有超过1/4的座椅是按摩椅,许多旅客只能站着候车。“按摩椅的体积比一般座椅大,占据了不少空间。”李先生认为,火车站还是要以方便旅客出行为主,应设置更多常规座椅。

  “我在车站候车厅候车时,因为没有普通座椅,就坐到了按摩椅上。结果马上就有服务人员来让我扫码付费,不付费不能坐。”黄先生在江苏扬州候车时发生了这样一幕。

  不仅在候车厅,一些电影院、商场等都安装了共享按摩椅。“我本来以为自己买到了最佳观影区域,结果却被迫坐在了按摩椅上。”上海读者崔佳最近到影院观影,却发现影院座位中心区域被改造成了按摩座椅。“按摩装置安装在常规座位上,坐着并不舒服。为了吸引消费者付费,按摩椅还会自动开启,影响观影体验。影院没有提前告知消费者,这是不合理的。”崔佳说。

  一家影院的负责人表示,最佳观影区上座率高,按摩消费的可能性也随之提高。该影院所有影厅都安装有按摩装置,“消费者如果不喜欢可以拆除,但需要提前告知。”该负责人说。但记者了解到,在影院购票时并没有关于按摩椅的提示。

  一些乘客、观众希望使用按摩椅缓解疲惫,但按摩椅质量不过关、维护不到位、存在安全隐患等问题却屡屡发生。“一些候车厅设置的按摩椅,重建轻管。有些椅子表面有大量油污,还经常在按摩椅上发现塑料瓶、瓜子壳、果皮等垃圾。数量庞大的按摩椅存在很多卫生死角。”河南内乡县读者余明辉表示,部分按摩椅质量不高,使用起来感觉不舒服、不安全。

  “按摩椅质量不过关、维护不到位,可能侵犯消费者的人身、财产权利。候车厅、影院可以安装按摩椅,为有需求的消费者提供服务。但是,安装过多按摩椅挤占正常座椅的位置,导致消费者必须使用按摩椅,涉嫌强制消费,侵害了消费者的自主选择权。”福建师范大学法学院副教授李付雷认为,在一些情形下,消费者并不知情,比如预订的电影院座位,到达后才发现是按摩椅,这侵害了消费者的知情权。“遇到这种情况,消费者可以同商家协商退票、更换位置等,协商不成可以向消费者协会或者监管部门投诉。”李付雷说。

  中国人民大学公共管理学院教授马亮认为,共享按摩椅应如何规范运营,涉及公共价值、商业利益和消费者需求之间如何平衡的问题。要坚持公共不受损、共享不过度、商业不越界,处理好公共服务、商业追求和公众需求之间的关系。

  “共享按摩椅的前期投入大,需要运行一定时期,才能收回成本并实现盈利。所以,要加强项目论证和把关,避免群众不满意、项目难盈利的问题。”马亮表示,目前有关共享按摩椅的设置问题,还缺少全国性或行业性标准,乱象较多,建议相关部门研究制定项目的审批流程和服务标准,对此类经营项目进行指导和规范。例如,设置按摩椅的比例、消费项目的定价、消费者安全的保障等,都应该予以规范。

  河北威县读者吴睿鸫认为,优化共享按摩椅服务,需严格控制配备数量,例如在全部公用候车座椅20%以内;同时,按摩椅质量必须过关,平时应有专人进行维护。此外,应坚持个人自愿原则提供服务、收取费用,“当旅客不愿付费使用按摩功能时,应作为普通座椅免费供旅客使用。”(向子丰)

[ 责编:李然 ]
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