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聚焦蟹卡蟹券:卡券消费有套路 买蟹还需多留心

来源:中国消费者报2022-10-12 10:23

  “秋风起,蟹脚痒”,时下,生鲜超市、电商平台、海鲜市场、农贸市场中的大闸蟹成为热销产品。《中国消费者报》记者调查发现,市场上大闸蟹销售方式多种多样,有线下直接售蟹的,有线上购买蟹卡蟹券后到线下提货或快递卡券到家的,有通过电话销售的,还有线上直接购买现货邮寄到家的……同时,大闸蟹产品价格多变,产品型号令人眼花缭乱。

  那么,产品型号就是售卖价格吗?购买蟹卡蟹券后能及时提到货吗?线下直接购买和线上购买蟹卡蟹券后再提货的螃蟹有区别吗?商家宣传的蟹重与实际情况相符吗?针对消费者普遍关心的上述问题,《中国消费者报》记者进行了调查。

  江苏 卡券种类多 价格各不同

  金秋时节蟹正肥。国庆期间,记者针对市场上参差不齐的价格、五花八门的蟹卡蟹券展开了调查。

  螃蟹市场价格“水深”

  阳澄湖大闸蟹历来深受全国各地消费者青睐。10月4日至5日,记者前往苏州市区和阳澄湖养殖基地进行了采访。

  10月4日,在苏州市吴中区吴中东路上的“吴王阳澄湖大闸蟹店”,店员跟老板正在忙着捆扎螃蟹装盒发货,以公蟹4.5两、母蟹3.7两为例,要价每对200元,买10赠1,也就是打9折;买券也是10张券送1张券。老板向记者推荐蟹券,券上直接标明了实际价格。

  10月5日,记者来到阳澄湖美人腿半岛。一上岛,就看到有个专门卖螃蟹的市场,200多米的路边有近百家卖蟹棚铺,谈好价格可顺丰发货,零散的也卖。记者首先来到路口一家棚铺,仍以公蟹4.5两、母蟹3.7两为例,店家开价35元1只,记者还价到30元1只,买了2对。与前一天在市区价格差距较大。

  听着旁边的叫卖声,提着4只螃蟹继续往里走,记者却越走越“后悔”。一位看着像本地的蟹农直接对记者说:“留个微信,你别还价了,我给你20元1只,要是大些的蟹王你再加点价。”边上众多棚铺老板都表示,买卡送人或者直接谈好价发货都可以。

  跟着导航,记者来到了距离棚铺不足2公里的苏蟹侬阳澄湖大闸蟹养殖体验基地,四五辆车停在门口。进门后,老板热情地指着人工螃蟹池介绍道:“你看看我们的螃蟹个头。以公蟹4.5两、母蟹3.5两为例,1盒10只螃蟹只需要1788元,包含运费。”老板自豪地说,每天他们直播都能卖出去不少。记者这时才看见原来包装台上架着手机正在直播。同一个地方,螃蟹价格也相差好几倍,原来是互联网助螃蟹升值了。

  塘蟹、田蟹“变身”湖蟹

  10月4日,在东苑路菜市街的蟹天蟹地蟹业专卖店,陈姓女老板向记者坦言:“我家卖的是吴中本地塘蟹,现在基本上你买不到正宗阳澄湖里养殖的蟹。为了市民饮用水取水以及环境保护,可供养殖螃蟹的湖水面积越来越小,阳澄湖周边的农田开发成了池塘养蟹,引用湖水养殖,本地人俗称田蟹、塘蟹,口感不如湖里的。我给你的吴中本地蟹口感肉质不比田蟹差。”

  记者在店里看到,这家店只对外标称“大闸蟹”,而不说是阳澄湖的大闸蟹。记者指着店里几摞印有“阳澄湖大闸蟹”的盒子问:“这也卖吗?”老板说,假如客户需要,也可以提供,盒子每个20至40元,都配有防伪标识蟹爪扣,外地人大多弄不清这些情况。老板问记者:“你是送人还是自己吃?如果送懂行的人,建议还是用普通盒子。”事实上,在调查中,记者发现类似售卖阳澄湖大闸蟹盒子及蟹爪扣的情况不在少数。

  记者随后又来到苏州团结桥附近的阳澄湖大闸蟹(苏苑店),看到店里写着“清水大螃蟹”。店家告诉记者:“我家的螃蟹是阳澄湖的水养殖的,在清水村(阳澄湖边的一个村庄),也就是所谓的田蟹。”同时,店家表示有对应价格的蟹卡,每个螃蟹都有防伪扣。

  蟹卡蟹券套路多

  记者调查发现,在苏州的螃蟹店里,大多数都可以买蟹卡蟹券,这些预先制作好的卡券种类繁多,有的直接印上价格,有的写着型号。现场谈价买的蟹卡都是事先制作好的,有好几种,上面标称988型、1688型等,貌似价格,其实不然。

  蟹主会主动问你想买多少价格的送人,比如1688型900元的卡会发4.5两的公蟹和3.5两的母蟹各5只,600元的卡会发4两的公蟹和3两的母蟹各4只。记者询问1688型最少450元能不能卖,蟹主劝说:“太难看了,太小了,你拿1188型吧。”

  记者又走访了南京各大市场,看到也有不少商家售卖螃蟹。10月8日,记者来到南京市鼓楼区凤凰街55号一家叫云鸿水产的门店,店门头上写着“阳澄湖大闸蟹南京旗舰店”。店家告诉记者,目前4.5两的公蟹、3.5两的母蟹是130元一只,并表示品质绝对保证。记者询问蟹卡价格,商家表示“豪华C1388型”实际价格也是1388元,其中包含4.0—4.5两的公蟹4只、3.0—3.1两的母蟹4只。

  然而,距离该门店1公里左右的凤凰西街89号的一家“阳澄湖大闸蟹”门店的“福星高照3288型”的蟹卡售价1958元一份。

  随着短视频和直播电商的快速发展,今年大闸蟹销售更多转战视频平台。但记者调查发现,线上销售存在产地难确认、卡片只有型号无金额等问题。

  记者在网上醉卧阳城旗舰店中看到,标注“4.5两公蟹4只、3.5两母蟹4只”的蟹卡售价798元,咨询客服获知,该款产品对应2688型,卡面上标注型号、蟹重、只数和提货信息,但是没有金额。旗舰店内有满减、首单优惠、蟹券满5送1等活动,优惠后665元。

  在苏湖港旗舰店中,4.5两公蟹4只、3.5两母蟹4只,标注售价458元,客服表示该款为3188型,卡上只有型号和总只数,蟹重在提货时的页面会有显示,购买20份每份可优惠20元。当记者追问卡上没有蟹重,提货时如何核对确认,存在自行修改系统的可能时,客服称:“提货系统都是固定的,随意修改不就露馅了。”

  记者向多个商家确认螃蟹是否阳澄湖大闸蟹,商家大多以有蟹扣可以查询来说明螃蟹出自阳澄湖。在阳澄生活官方旗舰店的直播间,记者询问是否阳澄湖大闸蟹,商家拿出了一份检验检测报告,并表示每只螃蟹均有蟹扣,放心去拍。好蟹汇生鲜旗舰店客服回复是阳澄蟹,而阳澄蟹是什么意思客服并未解释,仅强调自家的螃蟹一蟹一码,有专用防伪码可以查验。

  ●链接

  江苏省消保委:将持续关注大闸蟹消费难题

  近年来,江苏省消保委一直密切关注大闸蟹领域消费问题。针对网购大闸蟹,江苏省消保委及部分地市消保委多次组织开展了大量测评、调查、调解等工作。2020年10月,江苏省消保委发布网购大闸蟹消费体察报告;2021年,江苏省消保委发布《电商销售大闸蟹品质服务标准》,为大闸蟹消费市场“立规矩”。

  记者了解到,今年,江苏省消保委持续关注大闸蟹消费问题,并针对市场乱象等开展全省大闸蟹消费调查,同时,还将对《电商销售大闸蟹品质服务标准》进一步优化完善。

  浙江 老券提货难 蟹重有出入

  随着秋意渐浓,大闸蟹也“爬”上了餐桌,成为一道美食,蟹卡蟹券也迎来销售热潮。10月7日,《中国消费者报》记者分别前往浙江省杭州市的张德洪阳澄湖大闸蟹、王氏大闸蟹、周氏大闸蟹等店铺进行了蟹卡蟹券提货消费体验,发现部分品牌存在老卡老券提货门槛较高,公蟹母蟹实际重量与商家宣传不符的情况。

  张德洪老券只能到总店提货

  记者在体验过程中发现,在张德洪用往年的蟹卡蟹券只能在总店提货,且不能通过二维码预约线上发货。10月7日上午,记者拿着一张1600型蟹券前往张德洪阳澄大闸蟹潮鸣店,工作人员告知记者此券是老券,只能去总店提货。随后,记者又来到位于建国北路的张德洪总店,店内工作人员表示可以提货,但不能通过扫券上的二维码线上提货。问其原因,工作人员表示,这是因品牌内部调整而产生的历史遗留问题,从而造成2022年以前的蟹券只能在总店现场提货。

  此外,工作人员还告知记者,2022年的新券已取消1600型,现只有C1588型,因此老券的1600型要按照2022年的新券相近的C1588型提货,再额外补1只3两的母蟹。也就是说,原来老券的1600型可提到5只4两公蟹、5只3两母蟹,现如今变成了4只4两公蟹、5只3两母蟹。然而这一问题在王氏、周氏店内并未发生,不管是今年的蟹卡蟹券,还是往年的蟹卡蟹券,均可在王氏、周氏任意门店提货,线上预约配送也可以。

  值得一提的是,因国庆假期凭蟹卡蟹券提货的人较多,部分型号的螃蟹存在提不到货的情况,例如张德洪建国北路总店内的6两公蟹已无货。

  螃蟹实重与宣传有出入

  记者在张德洪建国北路总店提了往年的1600型4只4两公蟹、5只3两母蟹,在王氏凤起旗舰总店提了2022年的C1588型4只4两公蟹、4只3两母蟹,在周氏凤起路旗舰店提了2022年的1688型4只4两公蟹、4只3两母蟹。

  随后,记者回家将大闸蟹称重,发现张德洪带棉绳、蟹扣的公蟹重量分别为3.96两、4.04两、4.14两、4.52两;带棉绳、蟹扣的母蟹重量分别为2.74两、2.92两、3.12两、3.28两、3.4两,其中棉绳总重量为2.22两。王氏带草绳、蟹扣的公蟹重量分别为4.24两、4.3两、4.4两、4.44两;带草绳、蟹扣的母蟹重量分别为3.1两、3.12两、3.14两、3.18两,其中,草绳总重量为1.18两。周氏带棉绳(无蟹扣)的公蟹重量分别为3.66两、3.7两、3.82两、3.86两;带棉绳(无蟹扣)的母蟹重量分别为2.62两、2.7两、2.72两、2.84两,其中绳子总重量为2.08两。值得一提的是,张德洪和王氏的每只大闸蟹均有蟹扣,扫描二维码可溯源,而周氏大闸蟹则无蟹扣。

  此外,在各种品牌的蟹卡蟹券上都标明了“798型”“1588型”“2288型”“3688型”等字样,很容易让消费者产生误解。型号是否代表着螃蟹实际价格?为此,《中国消费者报》记者分别咨询了张德洪、王氏、周氏店内工作人员,得到的答复均是型号和价格没关系。不管是“798型”“1588型”还是“2288型”“3688型”,代表的是大闸蟹数量、重量、公母等ABCDEF套餐,并不代表实际价格。随后,记者采访了正在提货的两位消费者,对方均表示对“798型”“1588型”等型号字样容易产生误解,误以为“798型”大闸蟹价值798元。

  同一张蟹券价格多变

  10月4日,记者在网上搜索杭州本地的蟹卡蟹券,在排名相对靠前的王氏食品旗舰店,记者看到共有6款蟹券在销售。标称原价688元的688型提货券售价为240元,标称原价1088元的1088型提货券售价为380元,标称原价1588元的1588型提货券售价为555.8元,标称原价2288元的2288型提货券售价为800.8元,标称原价2888元的2888型提货券售价为1010.8元,标称原价3688元的3688型提货券售价为1659.6元。在售价基本为标称原价的3.5折—4.5折之间。各型提货券的差别主要是螃蟹数量和重量上。

  与此同时,记者在微信朋友圈看到有多个微信账号也在销售“王氏”提货券。记者向销售人员询问蟹券价格,得到的回复基本一致:按蟹券所标型号2折价格销售。这个价格比王氏食品旗舰店中的价格又便宜了将近一半。

  记者询问如此折扣的原因,其中一位销售人员告诉记者,受今年天气因素的影响,前段时间天气一直比较热,螃蟹的成熟期推迟了,错过了中秋和国庆销售旺季,所以今年的价格较往年便宜了不少,往年一般折扣在4折左右。为进一步体验提货流程,记者以440元的价格购买了2张1088型提货券。

  10月7日,记者拿到蟹券后,来到位于杭州市拱墅区登云路299号的“王氏”专卖店,向店内工作人员询问是否可以现场提货。工作人员接过记者的蟹券查看后表示,记者所购买的1088型蟹券是4只3.6两公蟹和4只2.6两母蟹,目前店内只有母蟹,如果想提公蟹需要提前预约,或者在第二天上午11点前到店提货。据工作人员介绍,目前消费者选择公蟹的比较多,他们门店拿到的公蟹数量又比较少,所以急着提货的话最好选择母蟹,可以当场提货。

  随后,记者向店内工作人员询问,是否可以在门店购买蟹券,是否有折扣?工作人员表示,门店现场就有蟹券可以直接购买,价格为标称的2.6折。

  同样一张蟹券,在线上、经销商、门店得到了三个不同的价格,而且彼此之间的差距还比较大。消费者对此又如何看?记者采访了门店附近的几位消费者,他们表示,粗看提货券,很容易被上面标称的型号误导为价格,他们基本不会选择购买蟹券的方式,而是直接到农贸市场购买。在他们的指引下,记者来到了附近的和睦农贸市场和杨家门农贸市场。在水产摊,记者看到,4两到4.5两的公蟹售价在每斤50元左右。摊主在称重时也是以螃蟹的净重计算,称完后再用棉绳绑住蟹腿,便于消费者烹饪加工。(薛庆元 施本允 郑铁峰)

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