为进一步提升医院护理服务质量，深化人文关怀理念，贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）》文件精神，近日，烟台市奇山医院组织开展护理人文礼仪培训及“书香润心”读书活动等人文护理关怀系列活动，推动优质护理服务向纵深发展。

　　护理人文礼仪培训：

　　以规范举止传递专业信任，

　　以温暖沟通浸润人文关怀。

　　医院护理部特邀烟台毓璜顶医院护士长王宁进行《构建护理中和谐的沟通关系》培训，100余名护理人员参加培训。

　　沟通培训中，王宁从沟通技巧、护理礼仪两方面展开培训。结合医院工作特点，以案例分享、情景视频、现场互动等多种形式深入浅出的讲解沟通的定义、方法等内容，进一步提高了护理人员针对不同患者人群如何进行有效沟通的人文关怀能力，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床。

　　此外，培训中还从仪态、语言、细节三维度重构护理职业价值，采用“我来讲，你来做”互动形式，通过医院护士孙蕊现场展示站姿、坐姿、沟通礼仪、接待礼仪等标准动作要领，充分调动了护士们学习的积极性，现场氛围热烈。

　　通过培训，医院护理团队将护理礼仪内化于心，外显于服务，以规范举止传递专业信任，以温暖沟通浸润人文关怀，以臻善细节诠释服务温度。

　　“书香润心”读书活动：

　　通过阅读增进理解、拓宽视野，

　　塑造有温度、有深度的护理形象。

　　为强化学习型团队组织构建，提升护理人员的人文素养，护理部挑选了一系列涵盖广泛、内容丰富的书籍赠予护士长，聚焦个人成长、人际沟通及思维拓展等主题，旨在引导全院护士将书籍视为良师益友，通过阅读增进理解、拓宽视野，塑造有温度、有深度的护理形象。

“书香润心”读书活动

　　下一步，医院将以人文关怀活动开展为契机，着力深化品牌特色，把人文关怀融入护理全流程，实现从“疾病管理”到“身心共护”的跨越，持续探索人文关怀在各个环节的深度融合，为患者提供更具温度的护理服务，从“心”出发，为医院高质量发展赋能。（王永梅 朱洁宏）