近日,平安健康险宣布完成DeepSeek模型本地化部署,通过DeepSeek大模型与现有AI能力矩阵的协同合作,目前在三大场景完成落地应用,进一步拓展健康险服务的智能化边界,为"健康保险+医健服务"融合提供了坚实的技术基础。

　　平安健康险相关负责人表示,此次接入DeepSeek,标志着平安健康险在 “健康保险+医疗服务”领域的智能化进程迈出关键一步,未来平安健康险将进一步释放DeepSeek的技术潜力,在差异化产品设计、个性化健康管理服务制定、风险识别等领域深入布局,为客户提供更精细化的产品和服务,为万千家庭构筑健康美好生活贡献力量。

　　据了解,针对DeepSeek的部署,平安健康险聚焦代理人展业、核保支持与健康管理三大场景。在代理人展业场景中,DeepSeek作为“智能管家”,可实时生成专业业务咨询话术、产品介绍及定制化营销方案,助力代理人提升展业效率与服务质量;在核保环节,基于客户医疗报告的多维度解读,DeepSeek能够快速分析个体风险特征,输出AI核保建议,显著缩短核保周期;在健康管理领域,依托客户画像与动态数据,DeepSeek可生成个性化运动、饮食及用药建议,推动健康险从“事后理赔”向“事前预防”转型。

　　作为国内健康保险领域的先行者,平安健康险持续关注“保险+科技+健康服务”的融合,此前已在多项核心业务中深度应用AI 技术,为用户构建一站式的健康保障服务体系。产品设计方面,通过分析个人健康状况、生活习惯,AI助力平安健康险开发个性化的健康保险产品,满足健康体、慢病体、带病体等不同客群需求。理赔服务方面,依托人工智能技术,截至 2024年 12 月,平安健康险理赔申请的线上化率达到98.61%,采用AI自核引擎对理赔进行智能辅助,理赔时效优化了26%,理赔1日结案率达到80%,极大缩短了客户的理赔周期。客户服务方面,AI语音质检与投诉点挖掘技术实时优化服务流程,显著提升了客户满意度。

　　有行业人士人为,AI 技术的迅猛发展对保险公司既是机会也是挑战,紧跟技术潮流,不断深化保险与人工智能技术的融合的公司,更能抓住行业前所未有的创新机遇和变革浪潮,在竞争中拥有更多可能性。