开展护理上门服务

　　河北省香河县人民医院坚持以人民为中心，紧扣“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，运用新新技术、新模式，聚焦“五有”发力，让群众看病就医更方便、更省心。通过全面改善医疗服务，跻身全国县级医院竞争力排行榜300强，纳入河北省三级医院管理，荣获河北省文明单位、现代医院管理制度建设样板等多项荣誉称号。       

　　优质护理“有创新”。该医院全面贯彻“以患者为中心”理念，精细化护理服务流程达100余项，从沟通交流、技术规范、健康指导等方面加强规范，为患者提供身心整体护理服务。护士实行“一站式”服务，减少病人的移动次数和距离。对出院患者进行电话随访，指导如何用药及康复。为常年血液透析患者建立档案，免费车接车送，做到入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。开展互联网+护理服务，为出院、路途遥远和行动不便的患者提供居家护理，注册“网约护士”150名，开展了尿管留置、胃管留置等9项服务，每年服务患者400余例。      

　　药学服务“有保障”。在临床药师工作中，医院开设医药联合门诊，临床药师在门诊和病房为患者提供面对面安全用药指导，促进合理用药。转变药学服务模式，每月深入4个医共体卫生院，对药品采购、发放、使用等全过程进行指导；针对临床医师、护士开展合理用药知识培训，对临床药物治疗进行指导，加强处方审核力度，提高各成员单位药事管理及临床合理用药水平同质化管理，保障医疗安全；开展“互联网+药学”服务，为有需求的复诊患者邮寄药品。

　　康复医疗“有实效”。医院以康复医学科为抓手开展优质康复服务，引进廊坊市首台步态训练与评估系统康复智能机器人、C型臂、高压氧等医疗设备近百台件，开展新医正骨治疗、小针刀治疗、钩活术治疗、臭氧除痛治疗、椎间盘射频微创消融治疗、中医慢病康复治疗等，形成中西医结合、传统与现代相结合的康复专科特色，中医骨伤科被廊坊市评为重点中医专科。组建康复医疗团队，推进神经系统疾病和骨伤疾病早期康复治疗。产科设置产后康复大厅，开展产后形体及盆底功能康复。同时，对口支援医共体成员单位和康复科建设，在精准技术帮扶、优质资源下沉的基础上，积极开展慢病管理、康复治疗等工作，患者可实现双向转诊，转诊后能够获得连续性、一体化的医疗康复服务。         

　　智慧服务“有力度”。医院加大智慧医院建设力度，让数据多跑路、让患者少跑腿。为方便没有智能手机的老年患者，上线了人脸识别业务终端，通过刷脸就可实现挂号及费用结算。深入推进预约诊疗，2024年预约诊疗患者68011人。同时上线智能导诊、签到分诊系统，患者平均等候时间小于15分钟。上线慢病管理平台，患者通过关注公众号，实现在线自测数据填报，个人健康信息查询，与医生在线沟通。获批廊坊市首家公立医院互联网医院。      

　　医院文化“有内涵”。该院推行人文管理和人文关怀。为提升患者就医感受，围绕患者诊疗、安全、控费和个性化等需求，重新设计服务流程和规范，形成独具特色真正以病人为中心的人本位医疗模式。推出“病人不满意，免收住院费”等20项承诺。科科创建服务品牌，人人制定个人承诺。医院把服务标准和规范制成明示牌接受监督，门诊和住院患者都清楚知道应该享受的服务。推出惠民举措，在门诊为患者配备饮水机、一次性纸杯、担架、轮椅、平车等便民服务，病房配备冰箱、微波炉，深受广大群众赞誉，连续三年患者满意度都在96%以上。（孙媛媛）