赋能科学体重管理 护航消费体验

　　2022年12月,国务院印发《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》,提出全面促进消费,加快消费提质升级。《纲要》指出,要顺应消费升级趋势,提升传统消费,培育新型消费,扩大服务消费,适当增加公共消费,着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

　　但随着近年消费者认知水平的不断提升,消费者已经不单单把目光停留在商品的价格和质量,对于企业提供的附加服务则越发关注。聚焦用户服务体验的提升,已成为众多企业经营中不可或缺的一环。

　　服务模式创新,赋能科学体重管理

　　知名体重管理品牌绿瘦便是其中的代表,在2020年8月,绿瘦就对外发布了“五力合一”服务模式的升级。该模式通过“五种角色”——体重管理规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问、服务管家形成合力,全程参与用户的体重管理过程,让服务更专业、全面、科学。

　　现阶段中国体重管理市场普遍存在效果短、易反弹、适用人群少、无法满足更多生活场景等问题,加上市场上减肥产品良莠不齐,不少方法与产品缺乏科学理论支撑,这些因素都让消费时在选购产品或服务时困难重重。

　　绿瘦通过用户数据调研、服务产品研发、用户跟踪内测等科学程序,制定出大量服务套餐,形成多样化的营养食谱。“五力合一”服务模式的推出,于企业是战略升级,于行业是专业进阶,于消费者是价值提升。

　　“由内而外”,服务升级护航消费体验

　　除了推出更科学、专业的服务模式,绿瘦针对消费者服务体验,在企业内部也展开了一次的关键性的升级。

　　2022年11月,绿瘦内部正式上线了“服务3.0体重管理体系”,本次升级,让客户服务系统功能落地性得到了长远的提升,以此实现提升服务效率以及客户满意度的增长。

　　“买东西下单都一周了,还没有收到货呢,真是太慢了”相信不少人都在生活中听到过这样的吐槽,事实上线上购物的收货时间长,并不只是物流的问题,一些企业或者电商平台下单流程慢,也会导致发货时间变长,影响消费体验。绿瘦“服务3.0”升级后,后台系统通过自动审单,实现从下单到发货时间的优化。

　　此外,体重管理顾问可以通过客户体重变化管理界面,清晰地查阅客户体重变化;并且通过系统对服务套餐产品进行自由的搭配,以适应不同身体状况客户的实际需求,让体重管理方案有的放矢。

　　在用户APP端,也有包含智能菜单、日历打卡、方案食谱、服务提醒等一系列服务功能的升级,例如用户不会做健康减脂餐,现在就可以通过“好享瘦”APP查询顾问开具的减脂菜谱及制作方法。这些更人性化的功能让服务更加可视化、智能化,提升客户的服务感知度与满意度。

　　在企业内部,绿瘦基于服务提升其实早已经历了长期的探索与发展。秉承“以科学管理体重”的理念,绿瘦首先创立了HEDS全维度科学体重管理体系,并经历了服务2.0的体系升级,如今服务3.0的到来,将实现“五力合一”服务模式更高效运作,并进一步贴近用户需求。

　　良好的服务体验是消费者宝贵的权益之一。回首过去,绿瘦潜心精进服务,在维护服务体验方面不懈耕耘、收获颇丰。如今,绿瘦已携“服务3.0体重管理体系”升级迈入2023年,服务体系与系统得到进一步完善与提升,必将能为用户带来更优质、科学的体重管理服务。