扎实提升医疗服务品质

　　滨州市卫生健康系统始终坚持以人民健康为中心，聚力实施“党建+健康”先锋行动，把推进人民健康工作中的痛点难点作为党建工作的重点和着力点，着力打造高品质医疗服务，开创医改高质量发展新局面，为群众打造就医新体验。2022年，基本医疗满意度获得历史最好成绩。

　　把支部建在科室，党小组建在病区

　　基层医疗机构是守护人民健康的第一道屏障，能不能构筑起坚强堡垒，很大程度上考验着基层党组织的组织力。为此，滨州市卫生健康委创新推出“将支部建在科室，党小组建在病区”的特色做法。这种融合化植入、单元式运行的“党建+健康”模式，能够从根本上激发党员活力，从而实现基层医疗机构的实体化建设。

　　“我是一名医护人员，更是一名共产党员。病人看到‘白大褂’有安全感，看到党徽心里更有信赖感。双重身份带来的使命感和责任感，让我觉得自己还能做得更好、更多。”滨州市人民医院骨科医生于洪建的真挚话语代表着全市广大医护人员的心声。

　　据悉，滨州市卫生健康系统实行支部建设与科室建设相结合，优化党组织设置，推动全市151个党支部建在科室、345个党小组建在病区，引导基层医疗机构党组织围绕贴近医患需求等开展了多项党建活动。此外，还专门设立党员基本信息公开栏154个，公开党员姓名、照片、职称、专长等信息，方便群众精准联络。

　　“这次支部换届，把我们肿瘤科建在了同一个党支部，每个病区专门建立了自己的党小组，这样的组织设置能够让支部的思想建设与科室的业务学习紧密结合，支部的组织建设跟科室的梯队建设紧密结合，支部的作风建设跟科室的医德医风建设紧密结合，把党建与业务工作两条‘平行线’很好地拧成了一股绳，感觉特别好。”滨州市中心医院肿瘤科党支部书记蒋学超说。

　　在一线党员的先锋模范作用影响下，医院退休职工、病患家属甚至痊愈病患本人也自发加入到基层医疗机构志愿服务队中，规模越来越壮大。“到目前为止，全市卫生健康系统已经发展到121支志愿服务队伍。我们正在制作全市卫生健康系统志愿服务电子地图，既有助于志愿者了解辖区内群众需求，更方便有需求的群众快速找到志愿者。希望通过市、县、乡三级联动，把咱们的志愿队伍发扬光大，为健康滨州建设尽一份力。”该志愿服务队负责人王长坤表示。

　　“惠民生，归根到底就是为了暖民心”

　　“以前一来市里大医院看病就怵得慌，经常找不到要挂号的诊室。现在不一样了，明白纸、资料袋、服药卡医院都给准备的明明白白。我昨天就诊做的核磁检查，临时有急事没找医生看结果就走了。今天来医院连号都不用挂，说是挂一个号管3天，真是太人性化了！”阳信县水落坡镇一位来滨州市人民医院就诊的患者感慨地说。

　　患者所提到的发放明白纸等服务是“党建+健康”先锋行动“七个一”活动的重要组成部分，与“一次挂号管3天”、“错时门诊”、“门诊一站式服务”、“院内送餐上门”等惠民举措都是先锋行动的重要抓手，旨在改善群众就医感受、提高患者满意度。

　　据介绍，“七个一”活动是围绕患者整个就诊流程精心设计的服务举措，即在候诊时发放明白纸、护卡包，就诊时发放回形针，诊疗后发放宣教单、服药卡和资料袋，并为70岁以上长期服药的慢性病患者发放摆药盒，帮助其准确又安全地服药。

　　不只来医院就医更便捷，滨州市卫生健康系统推出的“家庭医生”举措更是从源头上减少了群众前来医院就医的频率。“平时家庭医生都会定期上门回访，一些慢性病和小毛病随时就治了。这些家庭医生都是我们社区卫生服务中心的专业医生，咱看病也放心，对我们老年人来说真是太方便了。”滨州市滨城区市西街道双湖社区72岁的王云阁说。据了解，滨州市卫生健康系统为全市194.07万人提供家庭医生签约服务。

　　“我们坚持大处着眼、小处着手，围绕群众看病就医急难愁盼问题，真心实意为患者群众办好事、办实事、解难事。‘党建+健康’的每一项工作举措，都立足让焦急就医的患者感受到我们的用心和贴心。所谓惠民生，最终就是为了暖民心。”滨州市卫生健康委党组书记、主任王东说。

　　“提升品质才能更好地促进发展”

　　“现在这看病服务越来越人性化了，在家门口的卫生室就能看上专家号，而且还是三甲医院的。”滨州市滨城区杨柳雪镇封家村村民赵永怀说。

　　赵永怀所说的正是滨州市卫生健康系统目前正在大力推广的“名医基层工作室”举措。据了解，滨州市已在基层医疗机构设立“名医基层工作室”42个，与37家基层医疗机构建立帮扶关系，形成“输血+造血”精准帮扶长效机制。全市基层诊疗占比达到69.58%，列全省第1位，真正实现“小病不出乡、大病不出县”，也从一定程度上缓解了优质医疗资源分配不均的问题。

　　如何提升医疗卫生服务品质、实施优质医疗资源扩容一直是滨州市卫生健康系统重点关注的领域。

　　2022年，总投资36.73亿元的市人民医院西院区、市中医医院新院、市妇幼保健院新院“三院”项目设置床位3000张，已经全面建成投用，这是滨州市卫健委从医疗资源供给、临床医疗水平、信息化管理、中医药服务等方面，推进24项提升措施的重要一环。同时，实施临床专科能力“腾飞计划”，三年建设150个左右市级临床重点专科。全市选派“业务院长”126名、“名誉村医”4289名、“帮扶团队”88个，建成特色科室42个，二三级医院名医专家定期到基层坐诊1879次，诊疗人次13298人次。建设“互联网+医疗影像云”便民平台，方便医共体内群众跨院区调阅医疗影像。

　　此外，为进一步构建和谐医患关系，提升医疗机构服务能力，滨州市卫健委从医疗机构投诉管理、问责机制、安防建设、医德医风等方面落实6项措施，全市二级以上公立医院全部设置投诉管理办公室，配备专人负责投诉纠纷处置，投诉反馈率达100%，旨在让群众就医安全更有保障、投诉处理顺畅高效、纠纷处置公平有序、行业风气风清气正。丰富开展了包括“看病就医大回访行动”在内的“七件实事送健康”实践活动，细化推进了860次病友座谈会、新建16处智慧化预防接种门诊等23项举措，真正让群众就医更舒心。

　　2022年，滨州市卫生健康委承担9项高质量发展考核指标、7项市委市政府重大决策部署指标、13项“12197”民生实事、11项主责主业。目前，各项考核指标任务均高质量完成。滨州市卫生健康委通过抓实抓牢“过程党建”，以开展“党建+健康”先锋行动为载体，将持续提升改进与建立长效机制相结合，努力构建新时代医疗卫生服务格局，切实开拓提升了群众健康获得感和幸福感的新途径。（张玉玺 刘琳 樊岩峰）