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网格化精细管理助力 城乡居民医保征缴服务

来源:光明网2022-11-23 20:51

  “真是太感谢我们的网格员同志了,这么快就把缴费问题解决了!”通过网格平台规范化流程运作,仅不到一小时时间,原来在连云港市区参保缴费,现在在灌南县中等专业学校上学的学生张子伟的医保缴费问题得到了圆满的解决。据了解,参保人张子伟之前在连云港市区参保缴费,现在灌南县中等专业学校上学,参照“大中专院校在校学生每人每年340元”的缴费标准,需要对医保信息进行修改。张父向其居住的堆沟港镇的网格员反映了问题,网格员将问题报至堆沟港税务分局的工作人员处,层层响应,问题得到了顺畅解决。今年以来,连云港市灌南县税务局深入贯彻两办《意见》,主动将社会保险费征缴服务融入地方综合治理网格化管理“大盘子”,依托综治网格点多面广的优势,广泛推广应用“智慧灌南”APP,整合地方综合治理中心、人社及医保等资源,打通服务群众“最初一米、最后一米”全流程。

  三级联动,织密征缴服务“一张网”

  “虽然现在城乡居民基本医疗保险参保缴费可以在网上自助办理,但很多老人特别是高龄、独居和农村的老人并不习惯使用电脑和智能手机,也不方便到社保窗口现场办理,让这部分群体也享受到智慧服务的红利,税务部门的网格化服务功不可没。”灌南县田楼镇为民服务中心副主任乔湘芹如是说。为充分发挥属地分局引领基层治理机制优势,结合各社区实际,实行“一网格一税务网格联络员”,坚持把税务干部建立在网格上,形成横向到边,纵向到底的精细化网格管理体系。推行“一乡镇一税务网格指导员”,各属地分局专人专岗负责对接,县局社保非税股负责兜底,确保问题及时解决。从村(社区),到乡镇,到县指挥中心,各级网格税务都有人员专门对接,确保网格有序管理在日常,高效发挥在经常。

  智慧赋能,下好信息收集“一盘棋”

  手指一戳,无论是缴费、了解政策还是反映问题,都能轻松搞定。灌南县税务局依托现有政府部门数字化平台资源,建立税费服务基础数据库,在“智慧灌南”APP客户端上线税费服务功能,初步具备“事件上报、税务情报、社会保险、非税服务、政策解读、通知公告”六项功能,让网格化服务更直观、更高效。此外,为了更方便群众参与网格化管理,灌南县税务局联合灌南县指挥中心上线了“智慧灌南”微信公众号“随手拍”功能,无需下载APP,通过微信公众号“随手拍”功能事件上报即可及时上报涉税(费)问题,问题可反映至村(社区)一级,如问题无法解决,问题可提交至乡镇和税务属地分局一级,如问题乡镇和属地分局无法解决,可再次上报至县指挥中心,由县指挥中心和县税务部门共同解决,已解决事件上报400余条,保障更多群众参与税费治理,及时提供相关涉税(费)信息。

  协同发力,打好政策宣传“组合拳”

  日前,2023年的城乡居民基本医疗保险已经开始征收,国家税务总局灌南县税务局组织开展了形式多样的政策宣传活动。为扩大群众政策知晓率,各属地分局协同各乡镇召开征缴会议、组织网格员进村入户,充分利用村广播、宣传条幅、宣传栏等方式,配合微信、短信形式,在乡镇群、居民微信群等大力宣传城乡居民医疗保险的惠民政策,线上线下相结合,做到宣传方位全覆盖,重点对市、县相关征缴政策开展宣传,同时引导缴费人利用微信、支付宝、“我的连云港”APP等方式进行网上缴费,简化办事流程,提高工作效率。重点就缴费方式、缴费金额、缴费时间、凭证打印等进行详细介绍,让广大群众应知应晓,实现城乡居民缴费无障碍,获得群众一致好评。(刘皓 张元兴)

[ 责编:李然 ]
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