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“锦旗”纽带搭建医患沟通桥梁

来源:东方网2022-08-12 17:20

  “对医术精益求精,对病人就像对亲人一样,我们全家人会永远记得您”。最近,临汾市人民医院的医生在百度健康平台收到了患者的锦旗感谢,许医生提到,虽是本职工作,但是患者的反馈和互动仍然令他感动,“医患之间是相互成就和温暖的关系,患者的感谢会让医生更有动力。”

  如何让患者找到好医生,需要攒起两个群体之间的信任关系。在百度上,每天有超2亿次健康搜索请求,其中,有千万级别的医生、医院搜索需求,为创造更好的医患沟通机制,百度健康近期推出了给医生送锦旗的服务,患者可在线上咨询和线下就诊后,通过百度App在百度健康收录的医院和医生主页,为医生隔屏送上锦旗。

  通过加强医生、患者双方沟通互动,是提升医患关系“惠而不费”的良药,继而形成良性的医患沟通氛围,实际上也有助于患者找到合适的好医生进行问询就诊。

  “从医以来,医患之间的互动反馈一直是有的,但是比较传统和碎片化,没有像锦旗这样的个性化表达”。方丹波表示,网络互动更加高效和便捷,有助于医患之间达成更多的理解。

  据了解,百度健康锦旗功能上线后,不少医生已经收到患者的感谢锦旗。而患者送出的锦旗,会在百度健康平台的医生锦旗墙及其医院锦旗墙进行展示,锦旗评价会沉淀出“好医生”口碑,并作为医生提升患者沟通质量的动力引擎,加速医患关系提升,并以此推动患者的问诊、就医服务体验。

  而随着锦旗功能上线,百度健康也最终打通了用户健康需求中各个链条的服务能力,包括从医生信息查询、挂号、在线问诊、科普到互动评价的闭环服务体系,实现优质医疗资源和需求患者的连接效率,进一步加强平台的供需服务能力。

  “有时治愈,常常帮助,总是安慰”是很多医生的工作要求和目标,医生群体是守护人民健康的重要防护线,而与此同时,用户找不到好医生的情况时有存在,以“锦旗”为纽带,百度健康打造医患关系沟通桥梁,建立医患双方的信任。

  以“医患匹配”落地人民健康福祉

  医生是与人民健康休戚相关的职业,建立高效沟通、彼此信任的机制,才能回归良好医患关系。

  目前,百度健康平台上活跃着数十万医生,在患者侧,线上先了解医生的情况,可以助力减少“排队一小时,看病五分钟”的问题;同时通过锦旗提升医生侧的动力和热情,为民众提供更好的健康服务。揆诸现实,落实医患沟通机制,会缓和人民寻医过程中的矛盾,实现医患匹配度的提升。

  据了解,如今百度健康已经打造了健康科普、在线问诊、健康商城、互联网医院、数字专病联盟五大服务体系,全面覆盖用户个人及家庭健康需求。未来,百度健康将持续发挥入口流量优势,加强医患供给的高效匹配和连接。

  人民健康是社会发展的基础,也是百姓美好生活的共同追求,而推动医患连接沟通,是扣合人民健康福祉的基础。作为赋能健康行业的互联网平台,对资源和技术优势进行整合,将加强医患沟通连接作为落实路径,增强医患信任,实际上也体现了平台的价值成色。

[ 责编:李然 ]
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