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金昌晓:需要专业团队开展患者满意度调查

来源:光明网2019-12-03 14:39

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  党的十九大报告将健康中国建设提升至国家战略地位,这不仅关乎民生福祉,而且关乎国家全局、社会稳定和经济的可持续发展。

  新时代下,大型三级公立医院如何落实新医改和健康中国战略,如何管理体制创新、改善医疗服务水平,并由信息化转向智慧化;而国家临床医学中心又将怎样体现我国科教研最高水平,癌症防治怎样全方位、全流程地整体推进。

  光明网《我是健康中国追梦人》专栏邀请到7位国内公立医院管理者,将结合十年医疗卫生体制改革的一线实践和经验,对这些热门议题进行前沿解读。

  【本期嘉宾】北京大学第三医院党委书记 金昌晓

金昌晓:需要专业团队开展患者满意度调查

  【本期精彩看点】

  主持人:北医三院多年来致力于改善医患关系,有哪些经验可以分享?

  金昌晓:北医三院注重患者满意度调查,成立专门随访团队服务出院患者,并建立复诊预约诊疗模式,通过每年医院推优总结大会,各科室交流分享经验心得。骨科率先推出精准预约服务,缓解患者慕名而来却一号难求的窘境,切实为患者解决实际问题。

  在构建良好医患关系方面,医院及医生应主动承担相应工作。首先要有正确认识引导,重点要做到有效沟通,并且把握好治疗预期管理。

金昌晓:需要专业团队开展患者满意度调查

  主持人:您认为公立医院信息化推进工作的重点在哪?

  金昌晓:医院的信息化建设应与市场相结合,关键是激发优质医疗资源服务更多患者。北医三院开展线上医疗咨询服务,利用互联网技术将院内服务延伸至院外,有效提高医生工作效率,减少患者就医成本。

  主持人:您认为“智慧医院”未来打造的方向在哪?

  金昌晓:“智慧医院”首先要以人为本,提高医院服务管理和后勤保障管理,可以方便患者迅速了解医院。以电子病历为基础,挖掘医院现有数据,通过大数据分析总结规律。要想实现单纯依靠机器问诊,未来还有很大探索和发展空间。

金昌晓:需要专业团队开展患者满意度调查

  主持人:以人民健康为中心,三级公立医院的职责是什么?

  金昌晓:在我国医疗卫生体系中,三级公立医院职责应不断拓展。医务人员作为践行健康中国战略主力军,应当从自身做起,运用医学知识,将治已病向治未病转变,为百姓提供更好服务。

  主持人:您对青年医生有哪些寄语?

  金昌晓:青年医生要有情怀,也要注重学习。学习既要广度,又要深度。青年医生要提高自身格局,放眼于整个医疗卫生事业,为此而努力奋斗,做出自己的贡献。

金昌晓:需要专业团队开展患者满意度调查

  【制作团队】

  出品人:杨谷

  总监制:高赛 吴晓丽

  主持人:李丹

  编 导:云霄

  摄影后期组:逯成业 孙鹏宇

  制片主任:仰东萍

  制片组:王丽

  外联制片:段平

  特别鸣谢

  北京大学第三医院

  本栏目由光明网独家策划出品

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  公益支持品牌

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