以案说法律师教你咋维权

2016-11-11 14:28 来源:济南日报  我有话说
2016-11-11 14:28:29来源:济南日报作者:责任编辑:yfs001

“双11”期间,“剁手族”迎来一场购物狂欢盛宴。在“买买买”的同时,消费者如何规避风险,拒绝商家的无理要求?消费过程中一旦权益受损,应该如何维权?记者请市“12348”公共法律

热线律师点评了近年来的

热点消费案例,为“剁

手族”支招。买到“三无”保健品退款退货10倍赔偿

案情介绍

市民高女士在某购物网站上看到一款保健品礼盒优惠力度较大,便从该网站购买了8盒保健品打算送给老人。可收到货后发现,该款保健品包装上无生产许可证号、生产厂家、保质期等信息。她要求商家退货,被商家拒绝。

律师支招

商家销售“三无”保健产品属于违法行为,高女士可以根据《食品安全法》第一百四十七条和《消费者权益保护法》的规定,直接要求购物网站和商家退款退货并承担10倍价款赔偿。

特价商品是“次品”商家应为消费者退货

案情介绍

郝女士遇到商场举行优惠活动,特价购买了一件大衣。买回家的第二天,发现大衣开线、掉色严重。回商场要求退货时,商场以“特价商品不退换货”为由拒绝退货。

律师支招

该商场的做法违背相关法律规定,郝女士可以通过消费者协会、工商部门协调或法院起诉解决。郝女士购买的衣服是“特价商品”而非“处理品”,出现质量问题,商家需要按照消费者要求为其退货。用“水货”冒充正品3倍赔偿商品价款

案情介绍

郑先生通过某电商网站购买了一部全球限量款手机,商家承诺该手机属于“正品行货”,原价2万多元,现价仅需要9999元。郑先生收到手机后用了不长时间,软件发生故障。但与厂家联系后发现,他所购买的手机销售商为国外一家手机店,无法享受专卖店所售产品的售后服务。

律师支招

该电商网站所出售的手机无法享受与在专卖店购买的同类商品相同的售后服务和质量保证,却告知消费者为“正品行货”,属于欺诈行为。郑先生可以依据《消费者权益保护法》第五十五条,向该电商要求给予商品价款的3倍赔偿。

包装拆封了该退货也得退

案情介绍

高女士在网上购买了一个硬盘,几天后和商家协商退货,但商家以包装已经拆开为由,拒绝按照“七天无理由退货”进行处理。

律师支招

商家的说法不符合相关法律规定。《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”,除规定有不宜无理由退货的4大类商品外,还有一个前提条件,就是“消费者退货的商品应该完好”。商家如果提出拆封了就不给退,是不符合新《消费者权益保护法》规定的。

(本报记者刘晓群通讯员宋军)

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